اوقِف دفعاتك
في حال لم يصل طلبك أو لم يكن مطابقًا، سنقوم بتعليق الدفعات المتبقية إلى أن يتم حل المشكلة.
أعِد المنتج والمبلغ
عند الإبلاغ عن مشكلة وطلب الإرجاع عبر تطبيق تابي، سنعمل مع المتجر على معالجتها، وغالبًا ما يتم ذلك خلال 21 يومًا.
اشترِ راحة البال مع كل دفعة
جميع بائعي تابي موثّقون، وكل عملية دفع محمية بتقنيات التشفير، والتحقق بخطوتين، وفرق أمنية متخصصة.
طريقة حل مشاكل الطلبات
مع حماية المشتري من تابي، أصبح الإبلاغ عن أي مشكلة في الطلب سهلًا. ما عليك سوى فتح الطلب الذي تحتاج إلى المساعدة بخصوصه واتباع الخطوات أدناه.
تواصل مع المتجر
إن كان لديك مشكلة في طلبك، ابدأ أولًا بالتواصل مع المتجر وحاول حلّ الأمر معهم مباشرة.
لم تجد حلًا؟ أبلغ عن المشكلة
اضغط على تبويب الدفعات في التطبيق، ثم اختر مشتريات ادفع لاحقًا. حدّد الطلب، وانتقل إلى أحتاج المساعدة، ثم قم بالإبلاغ عن المشكلة.
سنعمل على حل المسألة
ستعمل تابي مع المتجر على حل مشكلتك وإطلاعك على آخر المستجدات.
لديك أسئلة؟ إليك أهم الإجابات
ما المعلومات المطلوب مني تقديمها؟
لمساعدة تابي والمتجر على التحقيق في المشكلة، يُفضّل تزويدنا بأكبر قدر ممكن من الأدلة الداعمة. هذا أمثلة لما يمكتك تقديمه:
- إثبات التواصل مع المتجر بخصوص المشكلة.
- حالة الطلب وتفاصيل تتبّع الشحن (إذا لم تستلم طلبك بعد، تواصل مع المتجر للتحقق من موعد التوصيل المتوقع).
- صور و/أو مقاطع فيديو توضّح التلف أو الأجزاء المفقودة، مع رقم تعريف المنتج.
- إثبات للمنتج الذي طلبته (إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للوصف أو تنقصه بعض الأجزاء).
- صور للمنتج ورقم التخزين (SKU) وتفاصيل التتبع مثل رقم بوليصة الشحن (AWB) التي تُظهر بوضوح أن المنتج تم إرجاعه (في حالات الاسترداد والإرجاع).
- وصف تفصيلي للمشكلة لمساعدة فريق الدعم على اقتراح الخطوات التي يجب على المتجر اتخاذها لحل المشكلة.
هل طلبي مؤهّل للانتفاع من خدمة حماية المشتري؟
يمكنك الإبلاغ عن مشكلة عبر تابي إذا:
- تواصلت مع المتجر مسبقًا لطلب المساعدة ولم يتم حل المشكلة
- تم إجراء الطلب أونلاين باستخدام ميزة قسّمها على 3 أو 4 دفعات
- كان المتجر مشمولًا ضمن برنامج حماية المشتري
تأكد مما يلي قبل الإبلاغ:
- دفعات الطلب ليست متأخرة السداد
- لم يتم إجراء الطلب داخل المتجر
- الطلب ليس ضمن فئات مستثناة من برنامج حماية المشتري، مثل: السفر/الرحلات، الخدمات، العيادات الطبية، أو التأمين
كم من الوقت يستغرق حل المشكلة؟
أسرع طريقة لحل المشكلة هي التواصل مباشرةً مع المتجر. أما إذا قمت بالإبلاغ عن المشكلة عبر تابي، فقد يستغرق حلها حتى 21 يومًا. وسنحرص دائمًا على الرد عليك في أقرب وقت ممكن.
