كيف تعمل الخلافات
جميع التجار المشتركين في تابي مشمولون في برنامج حماية تابي. في حال واجه المتسوق مشكلة في طلبه ولم يتمكن من حلها مباشرةً مع التاجر، يمكنه تقديم مطالبة عبر تابي.
يمكن للتجار عرض هذه المطالبات وإدارتها من خلال قسم الخلافات في لوحة تحكم التاجر أو تطبيق تابي للأعمال.
كيفية العمل
1. مواجهة المتسوق لمشكلة
يجب على المتسوق التواصل مع التاجر أولًا لمحاولة حل المشكلة. إذا لم يتم حلها، يمكن للمتسوق تصعيدها عبر تابي.
يجب على المتسوق التواصل مع التاجر أولًا لمحاولة حل المشكلة. إذا لم يتم حلها، يمكن للمتسوق تصعيدها عبر تابي.
2. استلام إشعار بالخلاف
عند تقديم خلاف، يتم إشعار التاجر عبر البريد الإلكتروني ولوحة تحكم التاجر. تحتوي الإشعارات على تفاصيل الخلاف، مثل مطالبة المتسوق والمستندات الداعمة. بعد استلام الإشعار، يُعطى التاجر 14 يومًا للرد على الخلاف.
عند تقديم خلاف، يتم إشعار التاجر عبر البريد الإلكتروني ولوحة تحكم التاجر. تحتوي الإشعارات على تفاصيل الخلاف، مثل مطالبة المتسوق والمستندات الداعمة. بعد استلام الإشعار، يُعطى التاجر 14 يومًا للرد على الخلاف.
3. الموافقة على الخلاف أو الاعتراض عليه
يمكن للتاجر الرد على الخلاف بطريقتين:
يمكن للتاجر الرد على الخلاف بطريقتين:
- الموافقة: إذا كانت المطالبة صحيحة، يمكن للتاجر الموافقة على الخلاف، ليتم رد المبلغ للمتسوق
- الاعتراض: إذا رأى التاجر أن المطالبة غير صحيحة، يمكنه الاعتراض على الخلاف، مع تقديم معلومات إضافية لمراجعة الحالة بدقة
4. مراجعة الخلافات المعترض عليها
إذا تم الاعتراض على الخلاف، تتخذ تابي دور الوسيط، وتراجع المعلومات المقدمة من الطرفين لاتخاذ القرار النهائي وفقًا لسياسة حماية المتسوقين من تابي. قد تتواصل تابي مع التاجر أو المتسوق للحصول على معلومات إضافية إذا لزم الأمر .
إذا تم الاعتراض على الخلاف، تتخذ تابي دور الوسيط، وتراجع المعلومات المقدمة من الطرفين لاتخاذ القرار النهائي وفقًا لسياسة حماية المتسوقين من تابي. قد تتواصل تابي مع التاجر أو المتسوق للحصول على معلومات إضافية إذا لزم الأمر .
5. حل الخلاف
بعد مراجعة جميع المعلومات، يتم اتخاذ القرار النهائي وإبلاغ كل من التاجر والمتسوق بالنتيجة.
بعد مراجعة جميع المعلومات، يتم اتخاذ القرار النهائي وإبلاغ كل من التاجر والمتسوق بالنتيجة.